跨国公司提供的产品和服务范围之广令人难以置信。App应用程序已成为其武器库中最大的武器，以扩大客户范围，提高业务产品的可访问性，并有效满足客户的需求。

这就是为什么App应用程序占据了主导地位并为企业带来巨大的增长。不需要任何研究或统计数据来证明这一点。快速浏览App应用程序促进业务发展的方式：

• 重新思考营销：它是一种有价值的营销工具，可以通过社交渠道、基于位置的广告、相关的推送通知策略、动态优惠和忠诚度计划来推广品牌，因为App应用程序是收集客户数据的最佳来源。
• 更好的品牌推广：客户只有在购买产品或服务或站在品牌商店中时才考虑品牌。但是，打破传统的App应用程序将始终将您的品牌留在他们的脑海中，因为当用户随时浏览移动设备时，品牌名称和徽标将始终出现在屏幕上。无论用户身在何处，他们都很难忽视或忘记品牌。
• 获取新客户：人们的移动成瘾已成为企业通过使用非常接近他们的相同设备来扩大其影响力的一大优势。他们可以赶上并在正确的时间用正确的信息吸引客户。实时吸引人们的注意力有助于将更多潜在客户带入漏斗。
• 加强客户支持：App应用程序是对客户的承诺，即业务始终与他们同在，随时准备帮助他们，并将始终保持不变。信任感改善了品牌的客户体验，业务的实时支持得到了赞赏。

业务增长改善背后的关键因素是他们为客户提供了极大的便利。

当App应用程序配备客户数据时，这是可行的，然后它成为企业获利的强大工具。有无数的技术，如大数据、云计算分析、人工智能和机器智能，使应用程序在市场上更加个性化和超针对性，以及通过了解客户而具有无限的创意可能性。

让我们在移动化的同时加入技术潮流，看看它如何帮助更好地了解客户，从而帮助品牌使用这些应用程序更好地为客户服务：

绘制客户行为埋点地图

绘制客户行为埋点地图有助于挖掘客户与应用程序的微交互，从而可以轻松识别吸引客户的所有点，详细了解每个接触点的客户行为，了解鼓励客户采取行动的冲动点，并不断收集数据以填补客户体验中的潜在差距。

重要信息有助于创建新的独特客户旅程，其中不存在客户挫败感的余地，如果它仍然存在，那么可以通过连续的旅程映射过程将其删除。毫无疑问，客户可以得到比以前更好的服务。

获得洞察，深入人心

跟踪客户的活动揭示了关键的情感激励因素，这些动机可以深入了解客户关心和响应他们的体验类型。与品牌的情感联系不仅刺激客户继续购买产品和服务，并经常访问应用程序，同时吸引客户注意品牌如何沟通，最好是让他们向其他人推荐品牌。

根据哈佛商业研究论文，“与高度满意的客户相比，情感联系的客户具有两倍的终身价值。

情感联系成为品牌和客户关系的支柱，使客户迫不及待地想亲身体验产品，从而为企业带来可观的回报。

个性化客户行为

客户使用多种路径进行购买，而这种迷宫般的路径只能通过完整的图片来解决，其中每个客户的行为都是个性化的。使用传统方法，这显然是一项不可能完成的任务。

当人工智能和机器学习技术结合使用时，在充满数据的领域中理解复杂的客户行为变得轻而易举。

有很多可能性，例如，

• 当客户开始键入搜索框时，查询会自动填充或提出量身定制的建议。
• 当他们开始浏览时，会为他们以前查看过的产品提出建议。
• 在结帐页面上，建议使用购物车页面中的产品购买其他匹配产品。
• 根据最近的浏览，产品页面上的相关优惠会弹出，依此类推。

从加购到付款，似乎Ai助理正在根据过去的购买、统计数据和最新的浏览记录为商店中的客户提供建议。数字助理为客户的生活增加了价值，并通过成功的向上销售和交叉销售提高了投资回报率。

达美航空公司的另一个实例，App应用程序可帮助用户在进入机场时办理登机手续，显示航班时间的任何变化，说明登机口号码，并在乘客到达登机口时自动显示登机牌。在这里，航空公司不是在赚钱，而是让乘客的生活更轻松，并通过个性化他们的旅程将他们与品牌联系起来。它使客户更喜欢同一家航空公司并分享经验。

通过与客户建立联系来创造同理心

通过正确的资源收集客户的数据并不是一个重大挑战，但要了解客户并在同一时刻始终如一地响应他们，这是非常艰巨的。在这里，实时数据智能出现在有助于赢得当前客户的场景中。 看看怎么做？

家得宝零售商开发了一个App应用程序，可以快速感知客户在商店中的位置，并根据数据将相关交易或服务相关消息推送到他们的应用程序。

展望未来，分析跨设备和跨渠道的客户旅程对于获得精确的转化数据、不一致点和创建完整的细分组至关重要。拼接跨设备旅程，从内到外了解客户，并通过超个性化提供适当的内容。

此外，统一分布在孤岛中的数据对于提供客户的单一视图至关重要，以便确定哪些内容将提供情感联系并适合客户旅程。

提升客户服务水平

客户服务有助于获得客户的吸引力并提高忠诚度。它的质量会影响品牌的信誉、声誉和客户对品牌的信任。当客户需要时，品牌应该对客户做出回应。实时聊天、应用内聊天或应用内通话是帮助通过移动设备为客户提供服务的媒介。

如今，智能机器人也处于小型企业趋势中，以个性化的方式实时回答客户的问题。机器人分析客户以前的互动、购买历史和浏览模式，以人性化的方式与客户沟通。这种聊天机器人集成减少了在客户支持上花费的巨额资金，同时通过及时和正确的支持丰富了客户体验。

利用应用分析

对于新用户获取和现有用户保留，应用营销至关重要，应用分析集成创造了奇迹。通过应用程序分析对客户旅程的无尽洞察提供了巨大的好处，包括 - 找出每个功能的性能正在推动的投资回报率，创建个性化的营销计划，跟踪营销成就以及对流失率和保留率的洞察力。

在后台工作的分析技术优化了营销工作和应用程序性能，从而使企业能够实现目标，取悦客户并赚取收入。

总结

目前，为所有类型的企业提供App应用程序并不是一个新鲜的概念，但是，在开发App应用程序之前，如果企业了解他们的客户的核心，他们就不能只是更好地为他们服务，而是让他们对业务产品感兴趣。

值得庆幸的是，借助App应用服务的大量技术，可以通过便利因素将其变成一个很酷的元素，帮助品牌更好地与客户建立联系，吸引客户，为他们增加价值，并围绕客户进行设计完美的客户体验。当所有因素都总结起来时，不可否认的是，业务将达到新的高度。

企业应该结合数据驱动的文化，并采用技术来了解客户，这会产生巨大的机会，让企业通过赢得客户来留在游戏中并留在市场上。