用户卸载一个APP的原因有时候很简单：也许是你的APP经常突然崩溃，或者是APP界面设计得不够直观，或者是用户需要填写的个人资料过多。
这是用户体验冲突的3个例子，但也只是你在构建应用程序时忽略的众多问题之一。现在我们来看看在APP设计与开发过程中一些细小却需要注意的问题，以及如何解决这些问题。
登录
研究表明，在使用APP任何功能之前，就要求用户先注册登录是最早流失大部分（潜在）用户的原因。
登录需要用户付出很高的交互成本（交互成本指用户为实现目标，与网站进行交互所需的心力和体力之和）。高度隐私类的APP，如银行类APP，才有理由使用登录来防范潜在的入侵者。
但当你的APP也有登录时，用户使用起来绝对糟心。"用户登录一次后就可以记住登录状态，下次不需要重复登录"这样的话对用户没用，因为他们不会给你第二次。
用户使用时需要省时省力，一开始就要注册是很不方便的，你的用户是否需要登录值得认真考虑。
你还可以跟踪登录记录，了解用户对强制注册登录的反应。
好的做法：先让用户自由地体验APP的部分功能，将注册登录过程推后。用户在注册之前想先体验下这个APP，登录是用户体验需要越过的一座"墙"。
人们不会轻易给出他们的全名和电子邮箱，因此尽量减化用户要填的信息，或者告诉用户必须提供这些个人信息的原因。
共享时缺乏透明度和控制
隐私是移动用户的最注重的东西，你的APP需要合理的隐私条款来保护用户的隐私权。靠谱的隐私条款最重要的就是让用户完全控制共享，特别是共享在社交媒体上。他们不应该去担心你的APP发布到他们的Facebook或Twitter帐户上。
所以，请参考以下操作：
- 共享设置的访问要便捷，清晰可见
- 共享选择使用清晰明确的描述，以避免造成任何混乱
- 避免将不同共享设置混为一谈
- 让用户自主选择在哪个社交媒体平台上分享（有些人喜欢分享在Facebook，有些人喜欢分享在Twitter上）
点击搜索后删除用户查询
假设你想为你的老式BMW E21换个新的保险杠。你在APP的搜索栏中输入"BMW E21保险杠配件"，然后你发现有两种类型的保险杠：塑料的和铬的。
因此，你想在你的查询中添加"铬"字，但APP在重新点击搜索后删除原始查询问题。现在你必须输入"BMW E21镀铬保险杠配件"。
然后你发现保险杠有不同类型，取决于车的生产日期是1979年，1980年还是1982年。这次，你又不得不重新编辑整个搜索问题。
这个细节看起来没什么大不了的，但这种操作会让用户失望透顶，最终受不了卸载你的APP。保持原始搜索文本让用户的搜索更容易，有利于将潜在用户转化为实际用户。
用户引导进入死胡同
你的APP所有流程要走得通。 移动用户从A页面跳转到B页面，再到C页面，最终解决一个问题或完成一项任务。
如果用户卡在B2页面，最终没法到达C页面，他们如同进入了一个死胡同。如果不想让流程走入死胡同，可以利用空状态。
空状态是指APP没有可以显示的内容时用户看到的东西。这个空状态不能给用户带来疑惑"这是什么鬼？"，而是应该引导他们怎么做。
举几个例子吧：
1.你的APP出现了一个错误。这时不能直接创建一个"发生错误了"的页面通知用户，应该利用这个空状态告诉用户该怎么做："发生错误了，请刷新页面。"
2.音乐类APP没有相应的音乐。当用户打开APP，看不到任何歌曲，播放列表，或播放文件时，这就是一个空状态。体验不好的APP只有一条提醒"没有找到相应的歌名"，体验好的APP提示语则是："没有找到相应的歌名！你可以从你的歌曲库里导入这首歌，或直接去iTunes中搜索。"
3.你已经清空电子邮件APP（如Gmail）中的垃圾箱，或清理了任务管理APP中的待办事项清单。这时，一个"空状态"可以强化用户完成清空/清除的操作行为。
过早要求用户评分
我们都知道APP的评分很重要的。评分的高低直接影响到用户选择你的APP，而不是你的竞争对手的。邀请用户给出好评和一些表示肯定支持的话是明智之举，但这个操作的时机至关重要。
音乐会上，歌手踏上舞台后做的第一件事是什么？绝对不是"你觉得我的音乐会怎样啊？"因为音乐会才刚刚开始。
APP体验也如此。
以下操作尽量避免吧：
- 用户还没来得及好好体验APP中的功能，就发出评分请求
- 打断用户正在操作的任务
你可以这样：
- 选择不干扰用户操作的时刻（如用户完成一定量的任务之后）
- 用户对你的APP评分有选择权
- 应用程式内获取权限的描述太模糊
如果你的应用程式内获取权限的描述看起来毫不相干，甚至会干扰用户，用户体验也会受到影响。你必须正确描述为什么你的APP需要某个权限，这样就可以消除用户的担忧。
你要求用户授权的只能是你的APP运行某个操作必须的内容，如果用户是第一次打开APP时，不要立马要求用户授权。如果授权的理由描述比较多时，你可以用信息载入方式提供有关应用内权限的更多详细信息。
在注册/登录时隐藏密码
在台式机和笔记本电脑上的用户体验与移动端体验完全不同。不过，PC端很多细节方面的处理直接"传承"给了移动端，尽管这些操作在移动端并不适用。在注册和登录时隐藏密码就是其中之一。这种处理方式没有多大的意义，相反还使得注册或登录更耗时，更困难。在提交之前，始终向用户提供查看他们输入的内容的选择。
这样一个小小的变化可以带来不同的体验。输入的密码没有隐藏，用户犯的错误更少，感觉更自信，也更不愿放弃你的APP。
在搜索栏中省略相关的默认值
你的APP搜索栏应总是预先载入对每个用户有用的查询信息。这个个性化的操作也益处多多。通过提示相关的内容，用户使用起来更快捷更方便。
具有相关的默认搜索意味着用户方面所付出的努力更少。同理，没有默认搜索意味着用户在使用APP时需要付出更多的努力。
我们都知道用户将始终遵守省力原则，逻辑上我们得出的结论是，APP如果忽略相关的默认搜索，用户体验也大打折扣。所以，如果你的APP尚未提供相关的默认搜索，请确保下一次迭代时加上去。
请记住，这里的关键字是相关的。提供不相关的默认搜索会使用户更沮丧。如果你要提供默认搜索，请确认下它们是否相关。
例如，酒店预订类APP可以通过获取用户的当前位置来推荐附近的酒店，餐厅或俱乐部。尽管这个细小的功能经常被忽略，但它是使用时常见的逻辑，可以大大提高你的UX。
专业提示：不做假设，用数据说话
追踪移动用户体验有许多方法，如关注会话持续时间或任务成功率。但这些关键性能指标（KPI）存在的问题是，他们无法告诉APP专家为什么用户不满意。他们不能描述为什么会话持续时间没有达到令人满意的水平，或者是为什么用户永远不会完成某些任务。像A / B拆分测试的这类方法通常被认为是改善KPI数据的一个很好的解决方案。
但这仍然不能让你豁然开朗：你可能误打误撞找出一个解决方案，但你也只是偶然解决这一次出现的问题。
这个时候你需要定性分析。定性分析告诉你为什么用户会执行某些行为。因此，APP专业人员无需误打误撞推测，直接获得实实在在的数字和定性数据来支撑你的做法。具体来说，定性工具（如触摸热图和用户会话记录）可以让APP专业人员精确定位UX中冲突点。他们可以了解到，登录墙是否正是为什么用户放弃了APP的原因，或默认搜索查询能带来多大的变化。简单地说，他们会明确地知道用户行为方式背后的原因，这样他们就可以对他们的APP的UX做出相应的改进。
终极体验
现在是2017年了，移动用户比以往任何时候都更加苛刻。新的APP越来越难让用户产生兴趣、留住用户。用户想要快速、无缝、直观和个性化的应用程序。如果他们没有得到他们想要的，他们会立马放弃你的APP，寻求其他的替代品。
另一方面，APP开发者也变得更加没耐心。他们经常迫于市场的压力，急于尽快将他们的APP发布出来。这种急于求成的状态通常会导致APP的UX有太多需要改进的空间，否则很多用户在使用时会感到沮丧。
请注意你APP的所有细节吧。俗话说，细节决定成败。
